Pannes de pompes à chaleur : comment optimiser vos interventions et fidéliser vos clients ?
Devant l’urgence climatique, la France se doit d’accélérer sa transition énergétique et baisser ses émissions de CO2 d’ici 2030/2035. Pour y parvenir, le pays devra mettre en place des stratégies de sobriété et d’efficacité énergétique tout en se focalisant sur le déploiement des énergies renouvelables en France. Cependant, des exemples concrets de pannes de systèmes de chauffage moins énergivores (telles que les pompes à chaleur), que nous citerons plus loin dans cet article, nous rappellent que la partie est loin d’être gagnée et que certaines initiatives ont des conséquences directes sur le confort des usagers.
1. Les pompes à chaleur : une excellente solution, mais pas seulement !
Face à un climat qui se réchauffe et des ressources qui s’amenuisent, la transition énergétique est devenue une urgence. Son objectif est de lutter contre les gaz à effet de serre pour protéger les écosystèmes et lutter contre le changement climatique et ses différentes manifestations.
En France, pour réduire les émissions de gaz à effet de serre, le gouvernement a décidé de se focaliser notamment sur la réduction de l’usage des énergies fossiles (pétrole, charbon, gaz), qui sont les plus émettrices de CO2 et les plus polluantes. Pour y parvenir, l’Etat avait notamment prévu de sortir complètement du chauffage au charbon chez les particuliers et du charbon dans les réseaux de chaleur en 2025. Cependant, la fermeture des centrales à charbon en France a été repoussée à 2027, ce qui pourrait entraîner des changements dans le calendrier initialement prévu.
De nombreuses collectivités, entreprises et particuliers ont donc opté pour des solutions de chauffage moins énergivores, telles que les pompes à chaleur. Cependant, un problème, et non des moindres subsiste : ces solutions peuvent entrainer des problèmes récurrents de pannes et de dysfonctionnements comme cela a été le cas dans une résidence HLM à Bergerac en janvier 2024. Le chauffage, tombé en panne, avait entrainé une importante chute de la température qui a atteint les 10 °C dans les logements. (Source : Sud Ouest).
Autre exemple concret : en Charente-Maritime les habitants d’une résidence ont été obligés, durant une semaine en décembre, de vivre sans chauffage et sans eau chaude en raison d’une panne, avec des températures avoisinant les 14 à 15 °C. La panne a été causée par 2 compresseurs de la pompe à chaleur. (Source : Ouest France).
Ces problèmes bien réels prouvent le manque d’efficacité des systèmes de chauffage modernes et nous rappellent qu’il est impératif d’avoir une maintenance infaillible. Et c’est à la fois un défi et une opportunité pour les entreprises intervenant dans le domaine de la réparation et de l’entretien des pompes à chaleur. Celles-ci apportent une grande contribution pour faire réussir la transition énergétique.
2. Analyse des problèmes
- Problèmes d’installation : si par exemple on ne fait pas de calculs thermiques ou s’ils sont mal réalisés, cela peut entraîner un mauvais dimensionnement de la pompe à chaleur. Des erreurs dans le raccordement hydraulique ou électrique peuvent aussi engendrer des dysfonctionnements, des coupures intempestives, des fuites, voire même un danger électrique. Et si l’installation ne respecte pas les normes techniques (électriques, frigorifiques, de ventilation...), le système peut devenir inefficace (perte de performance, surconsommation) ou même dangereux (risques d’incendie, d’électrocution…).
- Manque d’entretien : : encrassement des filtres ce qui peut user prématurément le compresseur, fuite de fluide frigorigène pouvant également conduire à une panne de compresseur, usure des composants (compresseur, ventilateurs, cartes électroniques et capteurs…). Certaines pannes sont bien évidemment dues à l’usure normale de l’appareil. Cependant des pannes peuvent être évitées si la PAC est régulièrement entretenue.
- Complexité des nouvelles technologies : les pompes à chaleur actuelles sont plus sophistiquées car elles peuvent intégrer des systèmes de régulation avancés, des interfaces connectées et parfois même des intelligences artificielles embarquées. Résultat : même les installateurs expérimentés peuvent rencontrer des difficultés s’ils ne sont pas régulièrement formés sur ces nouvelles technologies.
- Inconfort thermique : dès qu’une panne survient, les usagers sont privés de chauffage en hiver parfois même aussi d’eau chaude.
- Coûts élevés : pour remédier à une panne, les usagers sont obligés d’utiliser des chauffages d’appoint énergivores ce qui entraîne un surcoût. Une intervention d’urgence ou un remplacement de pièces ou de l’équipement si la garantie ne fonctionne pas peuvent aussi coûter assez cher.
- Risques sanitaires pour les plus vulnérables : l’absence de chauffage ou d’eau chaude peut avoir un impact direct sur la santé des personnes âgées (risque d’hypothermie en hiver et aggravation des maladies chroniques), des enfants en bas âge (système immunitaire encore fragile, besoin d’un environnement stable et chaud…) et des personnes malades ou handicapées (besoin d’un confort thermique constant, risque d’infections ou de complications…).
- Interventions en urgence : une intervention en urgence n’est jamais la bienvenue car elle requiert de mobiliser rapidement des intervenants, perturbe le planning de maintenance et entraîne bien sûr une perte de temps.
- Mauvaise réputation : qui dit client mécontent dit avis négatif qui peut rapidement circuler et ternir la réputation de l’entreprise concernée par l’installation, l’entretien et/ou la réparation de ces systèmes. Son professionnalisme peut être mis en cause et il y a même possibilité de litiges si le client estime que l’installation n’a pas été réalisée correctement.
- Conflits contractuels : quand un professionnel signe un contrat de maintenance avec un client, il y a souvent des engagements de délai d’intervention inclus dans le contrat. En cas de non respect de ce délai, le professionnel risque d’être pénalisé financièrement ou d’être dans l’obligation de remplacer ou de remettre en conformité le système à sa charge.
3. Des solutions technologiques pour minimiser les pannes
- Un suivi en temps réel grâce au chauffage connecté : l’utilisation d’outils connectés permet de surveiller les paramètres clés et de détecter les anomalies en amont. Installer des capteurs IoT (Internet des Objets) sur vos équipements, par exemple, vous permettra de collecter de nombreuses informations (température, pression, consommation) en temps réel qui vont être analysées pour prévenir de potentielles anomalies. Vous pourrez ainsi agir rapidement avant qu’une panne majeure ne survienne.
- Une planification optimisée des interventions : l’usage de logiciels de gestion des interventions permet d’avoir une vision globale du parc d’équipements et une meilleure planification des opérations de maintenance. Conséquence : vous êtes capable d’anticiper les besoins en maintenance et donc de réduire les temps d’arrêt.
- La formation continue des techniciens : il faut investir dans des programmes de formation de vos techniciens afin qu’ils soient toujours à la page en ce qui concerne les nouvelles technologies et les maîtrisent parfaitement. Vous minimisez ainsi les risques de mauvaises manœuvres et garantissez une installation et une maintenance conformes aux normes.
- L’utilisation de matériaux et de technologies plus résistantes : il faut privilégier les pompes à chaleur robustes, testées et certifiées pour leur fiabilité. Il faut également opter pour des pièces de rechange de qualité.
- Avoir recours à une application GMAO : La Gestion de la Maintenance Assistée par Ordinateur est un système permettant de contrôler et de piloter des opérations liées à la maintenance des équipements, grâce à un logiciel dédié.
Ce type d’application permet de :- - Centraliser les informations sur vos clients et leurs équipements
- - Planifier et suivre les interventions de vos techniciens en temps réel
- - Optimiser les tournées de vos intervenants
- - Accéder à l’historique des interventions et aux données de performance
- - Gagner en efficacité, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client
- - Anticiper les besoins en maintenance grâce à l’analyse des données
4. Professionnels des pompes à chaleur, voulez-vous une solution ?
Si la France veut une consommation énergétique plus responsable, il faudra nécessairement travailler sur la modernisation des systèmes de chauffage. Il faudra également accompagner cette transition de solutions concrètes pour minimiser les pannes et garantir un confort optimal aux usagers.
En optant pour des technologies connectées, en utilisant des solutions de gestion des interventions et en renforçant la formation des techniciens, les entreprises du secteur pourront non seulement contribuer efficacement à cette transition énergétique, mais également améliorer leurs services et par la même occasion gagner en performance et en satisfaction client.
Si vous avez besoin d’une solution innovante, pensez à découvrir TASHY, le logiciel de gestion d’interventions qui vous permettra d’offrir une meilleure qualité de service, de satisfaire et de fidéliser vos clients tout en contribuant à un avenir énergétique plus durable.