Chauffagistes : 5 actions à lancer dès maintenant pour réussir la prochaine saison de chauffe 2025/2026
Nous sommes en plein été et votre charge de travail a certainement beaucoup baissé. C’est donc le moment idéal de prendre du recul et de commencer à préparer la prochaine saison sans contraintes de temps, sans mauvaises surprises et sans stress ! Parce qu’il vaut toujours mieux prévenir que guérir, commencez dès maintenant à préparer la haute saison pour gagner en efficacité, en chiffre d’affaires et en sérénité. Voici donc cinq actions concrètes à mettre en œuvre dès aujourd’hui pour réussir pleinement la prochaine saison de chauffe.
1. Passez en revue les contrats client
- Contrats à renouveler : si certains de vos contrats arrivent à échéance dans les 3 à 6 prochains mois, n’attendez pas le dernier moment pour les relancer. Envoyez des rappels aux clients concernés pour renouveler ou résilier, en fonction des performances passées et des besoins futurs de l’entreprise, en proposant, idéalement, des conditions avantageuses ou des services complémentaires.
- Clients inactifs à recontacter : si certains clients ne vous ont pas sollicité depuis un an ou plus, une campagne de relance ciblée pourrait les inciter à reprendre contact et à solliciter vos services, voire (re)signer un contrat.
- Révisions contractuelles : certains de vos contrats ont peut-être besoin d’être réajustés (tarifs, fréquence d’interventions, clauses de garanties) en fonction de l’évolution des coûts, des marges ou des retours d’expérience. Profitez-en aussi pour leur proposer des interventions préventives plus fréquentes ou des options de dépannage rapide.
- Une bonne gestion contractuelle permet de minimiser les risques, d’optimiser les coûts, de garantir que toutes les parties respectent leurs engagements mais aussi d’anticiper la charge de travail pour l’automne. Alors, ne négligez surtout pas cette étape !
2. Proposez et planifiez des interventions préventives
Si vous attendez que l’hiver arrive pour intervenir, vous prenez le risque de devoir gérer un nombre considérable de demandes de dépannages d’urgence, ce qui équivaut à perdre de l’argent et gagner du stress ! Solution : proposer des visites préventives pendant l’été pour éviter au maximum les pannes en pleine saison de chauffe.
- Sensibilisez vos clients : expliquez-leur l’importance de réaliser un entretien régulier pour prolonger la durée de vie de leur chaudière et optimiser leur consommation énergétique. Utilisez un langage simple mais technique, en évoquant par exemple la vérification des brûleurs, le contrôle des fumées, ou le nettoyage des conduits.
- Ciblez les équipements les plus vulnérables (anciennes chaudières, installations complexes) car ils sont les plus susceptibles de vous causer des soucis durant la prochaine saison.
- Établissez un planning d’interventions : en fonction des contrats et des disponibilités, planifiez les visites préventives dès maintenant. Proposez des créneaux adaptés à vos clients, en évitant la période de forte demande.
- Mettez en place un système de rappel : afin d’éviter d’oublier ces rendez-vous, munissez-vous d’un CRM ou d’un agenda partagé.
- Proposez des offres promotionnelles durant cet été pour la réalisation de visites de contrôle immédiates (forfaits à prix réduit, remise sur pièces en cas de remplacement...) et/ou conclure un nouveau contrat pour la prochaine saison de chauffe de manière à commencer à remplir et planifier votre agenda avant même que l’hiver n’arrive.
3. Vérifiez les outils et le stock des pièces de rechange
Rien de plus frustrant pour un chauffagiste que de devoir interrompre une intervention parce qu’il ne dispose pas du matériel ou des pièces adaptées. Une bonne préparation logistique est donc indispensable.
Faites un inventaire physique de vos outils : pensez à contrôler l’état de vos équipements (manomètres, détecteurs de gaz, clés spécifiques...) pour vous assurer que vous disposez bien de tout le matériel nécessaire et qu’il est en état de marche. Bien sûr, il vous faudra remplacer tout ce qui est usé ou défectueux.
Gérez le stock de pièces détachées : vous devez identifier les pièces les plus fréquemment remplacées (thermocouples, joints, pompes, filtres…) afin de vous assurer d’en avoir suffisamment en stock.
Anticipez les commandes : afin d’éviter d’être en manque de pièces de rechange durant la saison de chauffe, vous devez passer vos commandes auprès des fournisseurs en fonction des marques et modèles de chaudières que vous entretenez et en vous basant sur les données historiques d’utilisation des pièces. C’est la meilleure méthode pour anticiper vos besoins futurs et éviter les ruptures de stock ou les surstocks.
4. Définissez des plans de prospection et des offres attractives pour attirer de nouveaux clients
Pour développer votre activité, vous ne pouvez pas vous reposer uniquement sur votre clientèle existante. Il faut prospecter en continu et mettre en place des offres attrayantes pour attirer de nouveaux clients.
Tout d’abord, il est important de segmenter votre cible (particuliers, copropriétés, entreprises, collectivités…). Étant donné que chaque segment a des besoins spécifiques, il vous faudra adapter votre discours et vos offres en conséquence.
Vous devrez aussi créer des offres attractives : par exemple, un forfait entretien + dépannage à prix réduit, une remise pour les nouveaux clients, ou un diagnostic gratuit de la chaudière.
Pensez aussi à utiliser les canaux digitaux (site internet, réseaux sociaux, newsletters…) pour mettre en avant vos offres et vos compétences avec des contenus pédagogiques et engageants. Pour vous aider dans cette tâche, vous pouvez vous armer de Hootsuite, par exemple, l’outil de gestion des réseaux sociaux le plus populaire. Hootsuite vous permettra d’avoir la main sur votre page Facebook, votre chaîne Youtube, ou encore vos comptes Instagram/Twitter/LinkedIn. Via une seule et même interface, vous pourrez planifier des posts sur plusieurs médias sociaux et programmer leur publication à l’heure et à la date désirées.
N’hésitez pas non plus à participer à des événements locaux - tels que les foires, les salons, les associations de quartier… - car ils vous permettront de rencontrer des prospects et de nouer des contacts.
5. Optimisez les plannings d’intervention et évitez les urgences
Enfin, une gestion rigoureuse des interventions est indispensable pour limiter les imprévus et maximiser votre efficacité. Vous devez planifier intelligemment en regroupant les interventions par secteur géographique afin de limiter les déplacements et gagner du temps.
Pensez aussi à prévoir des créneaux tampon. Il est en effet important de laisser des plages horaires libres pour gérer les urgences sans perturber tout le planning.
Comme vous, vos collaborateurs doivent être conscients combien le temps est précieux dans ce métier. Il vous faudra donc former vos équipes afin de les sensibiliser à l’importance du respect des horaires et à la gestion du temps sur les chantiers.
Enfin, pour gérer vos équipes et optimiser au mieux vos plannings d’intervention, le mieux est d’utiliser des outils de gestion : logiciels de planning, applications mobiles, GPS… TASHY, par exemple, est un logiciel de gestion d’interventions qui vous permet de planifier efficacement vos interventions, de suivre leur progression en temps réel, d’adapter votre stratégie en vous basant sur l’analyse des statistiques récoltées, d’envoyer des notifications à vos clients pour les tenir toujours informés…
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