Optimiser la Planification des Interventions en Plomberie: Les Meilleures Pratiques.
Dans le domaine concurrentiel de la plomberie, il est essentiel que vous soyez capable d’offrir une qualité de service optimale pour vous distinguer de la concurrence. Mais comment continuer d’exister et de s’imposer sur un marché où la course à l’excellence est ouverte ?
Si vous êtes le manager d’une société de plomberie, alors vous êtes au bon endroit.
Dans cet article, nous révélons des conseils pratiques qui vous permettront d’améliorer la planification de vos interventions en plomberie.
1. Planning des interventions : Quoi ? Pourquoi ? Comment ?
Dans une entreprise où on a un nombre assez important de techniciens, ayant un nombre encore plus important de tâches à accomplir chaque jour, il est essentiel de mettre en place un planning des interventions définissant et organisant les interventions qui doivent être réalisées sur le terrain…
Le planning des interventions est essentiel pour une bonne gestion des activités, quel que soit le secteur d’activité, surtout lorsqu’il s’agit d’interventions récurrentes et qu’il est important d’être réactif face aux urgences…
Le planning des interventions est géré par le planificateur, via un logiciel dédié. Le planificateur alimente le planning avec les demandes clients et se charge aussi de répartir les interventions en se basant sur plusieurs critères : les délais exigés par le client, le type d’intervention, le temps de travail estimé, les disponibilités de ses techniciens…
2. Facilitez la communication au sein de votre entreprise et avec vos clients
Dans toute entreprise, la communication et l’échange d’informations sont la clé pour favoriser l’implication et la motivation des salariés et donc pour améliorer la productivité. Dans le cas d’une entreprise de plomberie, prenant en charge aussi bien des installations que des réparations ou des rénovations, une communication fluide est essentielle pour atteindre le but ultime de la satisfaction client !
Tout d’abord, une communication claire et ouverte est essentielle pour construire et maintenir des relations solides avec les clients. Il est en effet important de comprendre leurs attentes et de leur fournir en retour des informations précises sur les interventions à réaliser, les délais et les coûts.
Ensuite, la communication est primordiale pour coordonner les équipes concernées. Un projet de plomberie pouvant impliquer plusieurs intervenants, notamment des plombiers, des techniciens, des fournisseurs et des sous-traitants, une communication fluide et cohérente entre tous les acteurs garantira une bonne coordination et permettra d’éviter les retards et les erreurs. C’est le meilleur moyen de maintenir un haut niveau de qualité dans les travaux réalisés.
Une communication efficace peut faire toute la différence dans le cas d’imprévus ou de situations urgentes car elle permet de partager rapidement des informations pertinentes entre les membres de l’équipe qui pourront prendre les décisions les mieux adaptées aux problèmes rencontrés.
3. Facilitez la vie de vos plombiers !
Un plombier efficace est un plombier épanoui ! Pour offrir à vos clients une qualité de service qui ne pourra que trop bien les satisfaire, vous devez avant tout être entouré par une équipe de plombiers épanouis dans leur métier. Pour ce faire, vous devrez mettre à leur disposition tous les éléments nécessaires afin qu’ils puissent exercer leurs missions dans les meilleures conditions possibles.
Etude des plans de localisation des appareils, de canalisation ; établissement des schémas d'installation ; coupe, soudure et pose des tuyaux ; façonnage et mise en place des tuyauteries encastrées ou apparentes sur des supports existants ; façonnage des tubes plastiques, des tubes acier, des tubes cuivre … ; contrôle du bon fonctionnement de l’installation… La vie d’un plombier n’est pas toujours simple, alors la moindre des choses serait de faciliter son quotidien !
Tout d’abord, votre plombier doit avoir un planning clair des interventions à réaliser dans la journée. Si de plus, son planning est optimisé, il pourra être encore plus efficace.
Votre plombier a aussi besoin d’avoir accès à un historique clair des interventions précédemment réalisées pour le client et sur le matériel qu’il s’apprête à prendre en charge, s’il y en a eu bien sûr. Ainsi, il aura tous les éléments nécessaires pour mieux comprendre le problème et trouver la solution adéquate.
Si le matériel dont il dispose ne lui permet pas de réaliser l’intervention nécessaire, il doit pouvoir commander ce qui lui manque pour éviter les allers-retours inutiles au bureau ou à l’entrepôt.
4. Evitez les mauvaises surprises, apprenez à anticiper !
Dans toute entreprise, le quotidien est loin d’être un long fleuve tranquille ! Cependant, il est toujours possible d’éviter les mauvaises surprises, ou du moins d’en limiter le nombre, si on apprend à anticiper.
La réalisation d’une intervention passe par une série d’étapes. Malheureusement, des imprévus peuvent subvenir à chacune de ces étapes. L’idée est donc d’anticiper les éventuelles surprises, dès l’arrivée d’une demande client, jusqu’à la fin de l’intervention. Voici quelques exemples :
Une description claire et précise des attentes du client est nécessaire afin de programmer l’intervention adéquate.
Une indication exacte des adresses est essentielle afin que le plombier se rende aisément au bon endroit et ne perde pas de temps à chercher la bonne adresse.
L’enregistrement des disponibilités des clients est aussi important afin que l’intervention soit programmée à une heure adéquate.
Une vérification plus minutieuse de la disponibilité des pièces de rechange évitera au plombier de manquer de pièces lors de son intervention.
5. Réduisez les kilomètres, augmentez la productivité !
Avec une planification des interventions optimisée, vous avez tout à y gagner. Explications… Pour une gestion réussie d’une entreprise de plomberie, il ne faut pas juste se limiter à réaliser les interventions dans les temps. Le second enjeu, après la satisfaction du client, est de diminuer le temps que vos techniciens passent sur la route pour se rendre sur le terrain.
Pour ce faire, il faudra soit diminuer au maximum le nombre de kilomètres effectués par vos techniciens chaque jour, soit leur permettre de réaliser des interventions à des lieux rapprochés.
Etant donné que de nombreux critères doivent être pris en compte pour construire des tournées optimisées, permettant de gagner du temps (et de l’argent par la même occasion !), il vaut mieux avoir recours à des outils spécifiques.
Le logiciel de gestion d'interventions TASHY sera votre meilleur allié pour obtenir, rapidement et simplement, les tournées les plus adaptées pour vos techniciens !
6. Quels outils utiliser pour faire un planning des interventions ?
Pour ceux qui cherchent une solution gratuite, il est toujours possible d’utiliser Excel ou Google Agenda pour faire un planning des interventions. Cependant, ces solutions restent très limitées en comparaison avec les applications spécifiques. En effet, des applications comme Excel ne permettent pas une gestion fluide des équipes et n’offrent pas la possibilité d’établir des raccourcis directs ou des accès rapides aux fiches clients par exemple.
Par contre, si vous managez un nombre important de techniciens et êtes en contact avec un nombre conséquent de clients, le mieux est de vous équiper d’un logiciel d’interventions tel que TASHY !
Mais cette solution complète n’a pas qu’un seul avantage à vous offrir ! TASHY vous permet de gérer votre entreprise, de simplifier votre activité et de gagner en productivité. Ce logiciel intègre en effet plusieurs fonctionnalités telles que la consultation de stock, la localisation, l’édition d'un rapport avec la possibilité de joindre des photos, l’obtention de la signature/ validation du client...