Ascensoristes : Défis et axes d’amélioration de la performance
Dans quel immeuble ne trouve-t-on par d’ascenseur de nos jours ? Cette technologie est en effet devenue nécessaire dès qu’un immeuble dépasse 4 ou 5 étages. Selon la Fédération des Ascenseurs, on compte quelques 645 000 ascenseurs en France, dont 50 % ont plus de 25 ans et 25 % ont plus de 40 ans. D’autre part, 111 000 à 22 000 ascenseurs sont installés chaque année dans le pays. Entre installations, maintenances, réparations… Les ascensoristes se retrouvent devant de nombreux défis à relever.
1. Les défis à surmonter par un Ascensoriste
Défi N°1 : Maîtriser les nouvelles technologies
Comme nous l’avions précisé plus haut, le parc d’ascenseurs français est assez vieillissant et doit être modernisé. Fort heureusement, l’innovation et les nouvelles technologies sont au rendez-vous dans le secteur des ascenseurs pour offrir des engins toujours plus performants, high-tech, sécurisés, confortables, esthétiques, écologiques… Face à ces ascenseurs « nouvelles générations », vous vous devez de vous entourer de techniciens de maintenance compétents ou former vos salariés aux dernières technologies pour continuer à répondre aux besoins de vos clients quels qu’ils soient !
Apprendre à maîtriser ces nouvelles technologies est certes un nouveau défi pour vous, mais c’est aussi un atout de taille. Nous vous expliquerons plus loin comment la technologie peut vous faciliter la vie !
Défi N°2 : la pénurie de main d’œuvre
Vous vous êtes très probablement un jour retrouvé face à une pénurie de main d’œuvre. Dans ce cas, de nombreuses solutions existent et plusieurs initiatives peuvent être mises en place. D’abord, l’idée est de conserver les techniciens que vous employez déjà en améliorant leur environnement de travail, en leur offrant une rémunération juste et à la hauteur de leurs compétences et efforts et en leur garantissant de meilleures perspectives d’avenir. Si vous avez besoin de recruter de nouveaux techniciens, mais que vous ne trouvez pas les profils correspondant à vos besoins, le mieux serait de faire votre recrutement en interne et de prendre en charge leur formation selon vos besoins. Tout le monde y gagne !
Par ailleurs, selon l’Association Exigence Ascenseurs (AEA), un technicien ne doit pas gérer plus de 90 ascenseurs. Respecter cette limite permettra à vos techniciens d’avoir une efficacité optimale car ils pourront passer davantage de temps sur chaque appareil et auront le temps de rechercher les pannes à répétition. Réduire les risques de pannes ultérieurs contribuera à diminuer la fréquence des interventions et vous aurez tout à y gagner !
Défi N°3 : frais de déplacements coûteux et empreinte carbone élevée
Lorsque vos techniciens ont trop de kilomètres à parcourir pour se rendre d’un site d’intervention à l’autre, cela peut engendrer chez eux de la fatigue, du stress et peut même augmenter les risques d’accidents. De plus, ces déplacements inutiles coûtent du temps et de l’argent, sans parler de l’empreinte carbone générée, aux conséquences grave sur l’environnement. Pour remédier à toutes ces problématiques, le plus ingénieux serait de vous équiper d’une solution de gestion d’interventions qui vous permettra de mettre en place un plan de tournée optimisé.
Connaissez-vous TASHY par exemple ? C’est une solution complète permettant, entre autres fonctionnalités, de réaliser un planning des interventions optimisé grâce à l’IA.
Défi N°4 : Respecter la loi
- L’article 79 de la loi du 2 juillet 2003 et le décret 2004-964 imposent au propriétaire d’un ascenseur une obligation d’entretien. Si cet entretien est assuré par une entreprise spécialisée, un contrat d’entretien écrit est obligatoire.
- Un contrôle technique doit être réalisé sur chaque ascenseur au minimum une fois tous les 5 ans, par un tiers n’ayant exercé aucune activité de conception, d’étude, et de réalisation de cet ascenseur.
- Proposer à vos clients un contrat d’entretien comportant obligatoirement des « clauses minimales » mais également un contrat « étendu » afin de leur permettre de choisir un contrat parfaitement adapté à leurs besoins et exigences. Offrir la possibilité de faire évoluer le contrat dans le temps sera un avantage très apprécié par le client car ses besoins et ses critères de maintenance peuvent évoluer. Dans tous les cas, commencez par réaliser un état des lieux afin d’offrir l’offre la mieux adaptée aux besoins de votre client.
- Réaliser périodiquement un contrôle technique de l’appareil afin de vérifier son bon état de fonctionnement et sa conformité avec les mesures de sécurité obligatoires ou, selon le cas, avec les exigences essentielles de sécurité de la directive européenne.
- Le crédit d’impôt s’applique même si le client n’est pas imposable (le Trésor Public le rembourse).
Rappelons que la loi dite SAE de juillet 2003 a rendu obligatoire la mise en sécurité de l’ensemble des ascenseurs existants. En tout, 17 mesures de sécurité ont été prescrites et obligation a été faite de réaliser les travaux dans un délai de 15 ans. Le décret n° 2004-964 du 9 septembre 2004 a précisé les mesures de sécurité instituées par la loi n° 2003-590 du 2 juillet 2003 et a notamment dressé la liste des travaux à réaliser selon 3 tranches de 5 ans se terminant aux mois de juillet 2008, 2013 et 2018.
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2. Comment optimiser les performances des ascenseurs ?
- 1- Adoptez une approche préventive et proactive. Il faut en effet réaliser une maintenance régulière pour s’assurer d’un fonctionnement sans encombre du système. Cette maintenance comprend une inspection et un entretien des ascenseurs selon les recommandations du fabricant, une surveillance continue, la résolution de tout problème ou dysfonctionnement et la mise à jour ou la mise à niveau du système si besoin.
- 2- Mettez en place des stratégies permettant de gérer efficacement la demande et de réduire les temps d’attente et de déplacements pour les utilisateurs. Un bon processus de gestion de la demande passe nécessairement par une interface conviviale et intuitive, un système flexible et adaptable et un mécanisme de retour d’information et d’évaluation. Pour réduire les temps d’attente et de déplacements, plusieurs solutions peuvent être mises en œuvre : contrôle de destination, contrôle de groupe, contrôle de priorité ou contrôle d’accès. Ces stratégies basées sur des algorithmes et des capteurs avancés permettent d’attribuer des ascenseurs aux utilisateurs en fonction de leur destination, de leur groupe, de leur priorité ou de leur niveau d’accès.
- 3- Transmettez aux utilisateurs les meilleures pratiques et comportements pour une utilisation optimale des ascenseurs. Pensez donc à leur fournir des informations et des conseils via des panneaux, des étiquettes, des annonces ou des brochures, détaillant la manière d’utiliser les fonctions de l’ascenseur, d’éviter les trajets ou les arrêts inutiles. Vous pouvez également les informer au sujet des protocoles de sécurité et d’hygiène et leur apprendre comment signaler tout problème ou suggestion.
- 4- Mesurez et surveillez les performances du système et comparez-les aux normes et aux références établies. Il vous faudra donc collecter et analyser des données telles que le nombre de trajets, les temps d’attente et de trajet, la disponibilité et la fiabilité, la consommation d’énergie et les émissions, mais également la satisfaction et les commentaires des utilisateurs. Pour avoir des mesures précises, il faudra disposer d’un outil d’analyse des données efficace et d’un bon système de communication des données.
- 5- Mettez en œuvre des solutions d’amélioration à partir des données recueillies. En effet, toutes les données qui vous seront transmises sont une véritable mine d’or car elles constituent le point de départ des améliorations à apporter au système. Un examen minutieux s’impose donc pour apporter des modifications ou des innovations qui contribueront à améliorer l’efficacité, la sécurité, le confort et la durabilité du système.
3. La technologie au service de l’optimisation de la Gestion des Interventions Ascenseurs
Depuis leur création au 19ème siècle, les ascenseurs ont bien évolué ainsi que les technologies disponibles pour améliorer la gestion des interventions… Pour parvenir à envoyer le bon technicien, au bon endroit, au bon moment, réaliser la bonne intervention, le tout dans un temps record, il faudra bien se doter d’une technologie assez avancée, permettant de tout surveiller et planifier.
Les systèmes de gestion de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) – Evoquer certains avantages de TASHY
Les applications mobiles pour techniciens
Les capteurs IoT pour la maintenance prédictive et la surveillance en temps réel
Les solutions de géolocalisation des techniciens
- Réduction du temps d'intervention
- Optimisation de l’intervention de chaque technicien
- Amélioration de la planification des tâches
- Optimisation des stocks et des pièces de rechange
- Augmentation de la satisfaction client, notamment grâce à un suivi en temps réel de l’intervention sur son ascenseur